|
В Мировой суд Ленинского района г. РостоваOнаOДону Истец Мельник Иван Петрович, г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 63/1 кв. 35. Ответчик ООО «Чистюля», г. Москва, пр. Октября, 46/176. О защите прав потребителей Цена иска 13 000 рублей ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ 28.10.2006 г. я сдал в химчистку Ответчика по адресу: г. Москва, пр. Октября, 46/176 свою зимнюю пуховую куртку черного цвета. В подтверждение приема куртки в чистку мне была выдана квитанция установленной формы № 208524 (копия прилагается). 31.10.2006 г. я получил свою вещь обратно испорченной. Куртка потеряла свой цвет и приобрела неоднородный серый цвет, внешняя шелковая поверхность куртки, которая до чистки была гладкой, после чистки на ощупь стала шероховатой и жесткой, на ткани образовался какой-то налет. Деформировалось пуховое наполнение куртки. Все описанные выше недостатки исключают использование куртки по ее назначению. С предложением устранить описанные недостатки я обратилась в другую химчистку. Осмотрев мою куртку, специалист-технолог этой химчистки пояснил мне следующее: восстановить свойства моей куртки, скорее всего, не удастся. В результате химической чистки моей куртки под воздействием чистящего вещества произошло разрушение покрытия ткани на внешней стороне куртки и «срыв» верхнего слоя красителя. Этим и объясняется изменение цвета моей вещи и появившаяся шероховатость ткани. А самое главное, в результате химической чистки была разрушена клеевая основа, на которой держится пуховой утеплитель и которая обеспечивает его равномерное распределение по всей поверхности внутри куртки. Следствием разрушения клеевой основы стала деформация утепляющего слоя. Все описанные выше недостатки являются неустранимыми и находятся в прямой причинно-следственной связи с химической чисткой моей куртки. Кроме того, технолог пояснила мне также, что вещи с перьевым наполнением вообще не рекомендуется чистить при помощи «сухой чистки» с использованием в качестве чистящего вещества перхлорэтилена, поскольку это с высокой долей вероятности может привести к деформации утепляющей прослойки по описанным выше причинам. Поэтому для удаления загрязнений на вещах с пуховым утеплителем рекомендуется производить их стирку при температуре не выше 30 градусов. При обычной стирке не разрушается клеевая основа утеплителя и не повреждается ткань. Все описанные выше обстоятельства, безусловно, должны были быть известны Ответчику и все указанное выше должно было быть доведено до моего сведения при приемке моей куртки в чистку. Никакой информации о недостатках моей вещи и о способах удаления загрязнения на моей вещи, как и о возможных последствиях ее химической чистки сотрудниками Ответчика до меня доведено не было. Заявление Истца с претензией и требованием о возмещении причиненных убытков (прилагается) Ответчик проигнорировал. При личном обращении к руководителю Ответчика мне в грубой форме было отказано в удовлетворении моих требований. В соответствии с п. 1. ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300OI «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября 2006 г.), далее именуемого «Закон»: «1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии со ст. 12 Закона: «1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. 3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. 4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).» В соответствии со ст. 15 Закона: «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.» В соответствии со ст. 35 Закона: 1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан:
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. 2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение…» Помимо Закона, порядок выполнения работ и оказания услуг населению регулируется Правилами бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997 г., именуемые в дальнейшем «Правила». В соответствии с п. 8 Правил: «8. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется.» В соответствии с п. 11 Правил: «11. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:
Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги), не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии — разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.» В соответствии с п. 12 Правил: «12. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.» Таким образом Ответчик нарушил требования законодательства о защите прав потребителей, причинил мне имущественный ущерб, в грубой форме отказал мне в удовлетворении моих требований, проигнорировал мое письменное обращение и причинил мне моральный вред… На основании изложенного и в соответствии со ст. 14, 15, 35 Закона и ст. 12 Правил ПРОШУ СУД: Взыскать с Ответчика в пользу Истца причиненный имущественный вред в размере 8 000 рублей, в том числе: 1. Стоимость поврежденной вещи с учетом оговоренной при ее приеме стоимости и износа в двукратном размере — 8 000 : 2 (50% износа) Х 2 = 8 000 руб. А также взыскать в качестве компенсации морального вреда 5 000 руб. Всего: 13 000 руб. Приложения: 1. Копия искового заявления с приложенными к нему документами. 2. Копия квитанции № 208524. 3. Копия заявления к Ответчику с отметкой о приемке. 14 ноября 2006 г. Истец И. Мельник |
ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСАЛТИНГОВАЯ КОМПАНИЯ