— отключите электричество, чтобы избежать короткого замыкания;
— срочно вызовите аварийную службу. Не забудьте записать номер заявки, имя, фамилию и должность принявшего ее человека;
— ни в коем случае не ограничивайтесь телефонным звонком, даже если вас внимательно выслушали и пообещали завтра прислать мастеров. Как показывает практика, так быстро они не приходят, а вашу заявку и вовсе могут не включить в журнал вызовов. Напишите заявление о протечках на имя начальника Жилкомсервиса (УО, ТСЖ и т. п.) в двух экземплярах. Неплохо было бы обойти жильцов вашего подъезда и собрать подписи тех, кто еще пострадал от протечек. В обслуживающей дом компании должны зарегистрировать, поставить штамп организации, присвоить номер — на обоих экземплярах, один из которых остается у вас;
— постарайтесь найти причину затопления (открытый кран у соседей, прорыв водных коммуникаций в подъезде, протекание крыши), и ликвидировать ее самостоятельно (подняться к соседу и попросить его выключить воду), или силами сотрудников эксплуатирующей организации (отключить воду в подъезде, проверить причину течи в крыше дома и т. д.). Но не подвергая свою жизнь опасности;
— зафиксируйте (фотоаппаратом, видеокамерой, мобильным телефоном) повреждения, полученные помещениями, отделкой, предметами интерьера, мебелью, бытовой техникой вследствие залива. По возможности сделайте фотографии чердачного помещения и крыши, а также плана квартиры с указанием мест протечек. Желательно, чтобы фотоснимки были цветные и при съемке на фотографиях было зафиксировано точное время. Повреждения должны быть сфотографированы таким образом, чтобы их можно было рассмотреть;
— попытайтесь мирным путем («на месте») решить вопрос о возмещении ущерба с виновником затопления;
— потребуйте составить акт залива квартиры. Это первый и основной документ, который вам будет необходим для последующего возмещения ущерба от затопления. Представителей эксплуатирующей организации нужно вызвать в любом случае, даже если следы затопления не так заметны — о ни могут проявиться позже. При составлении акта затопления квартиры следует как можно точнее зафиксировать все повреждения.
Акт должен составить сотрудник эксплуатирующей организации. Проследите, чтобы один экземпляр акта остался у вас, второй он заберет с собой. Если по каким-то причинам копии акта у вас не оказалось, то узнайте его номер и дату составления, чтобы позже акт можно было бы затребовать через суд. Работников эксплуатирующей организации следует вызывать при любых повреждениях, даже самых незначительных, потому что следы от затопления могут проявиться позже, и в гораздо большем объеме. Часть воды может задержаться в перекрытиях здания и проступать в течение длительного времени.
В акте должны содержаться следующие сведения:
— подробное описание последствий залива с указанием возможных причин произошедшего, а также указания на возможные скрытые повреждения, на случай, если следы залива проявятся несколько дней спустя;
— полный адрес пострадавшей квартиры, дата составления, фамилии и должности сотрудников (не менее трех), составивших акт о затоплении;
— если течь опасна для жизни (например, задета проводка), обязательно последите, чтоб этот факт был отражен в акте;
— к акту желательно приложить дефектную ведомость, в которой описаны испорченные водой вещи (бытовая техника, мебель и т. д.).
Акт залива должен находиться у Вас вплоть до решения вопроса о возмещении ущерба.
ВНИМАНИЕ! Составляя акт, будьте предельно внимательны. Вам следует тщательно изучить и зафиксировать все видимые повреждения как можно точнее, постараться выявить все возможные дефекты, которые, на первый взгляд, могут быть очень плохо видны. Оценка ущерба будет тем объективнее, чем будет внимательнее осмотрено помещение и составлен акт.